Возврат и обмен товаров
Сроки возврата
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и оригинальной упаковки.
Товары ненадлежащего качества (брак, повреждения при доставке, несоответствие описанию) принимаются к возврату или обмену в течение 30 календарных дней с момента получения.
Условия возврата
Для оформления возврата товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены оригинальная упаковка и маркировка
- Сохранены все пломбы, этикетки и защитные плёнки
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция)
Стоимость возврата
В случае возврата товара надлежащего качества (передумали, не подошёл) расходы на обратную доставку оплачиваются покупателем.
В случае возврата товара ненадлежащего качества (брак, ошибка при комплектации, повреждение при транспортировке) все расходы на обратную доставку берёт на себя магазин. Мы также предложим замену товара или полный возврат денежных средств по вашему выбору.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (771) 730‒88‒22 или напишите в WhatsApp
- Сообщите номер заказа и причину возврата
- Менеджер согласует условия и способ возврата
- Отправьте товар по согласованному адресу
- После получения и проверки товара мы оформим возврат средств
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления составляет от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от банка и способа оплаты.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством Республики Казахстан, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий:
- Парфюмерно-косметическая продукция с нарушенной упаковкой
- Товары личной гигиены
- Продукты питания (включая БАДы) с нарушенной целостностью упаковки
Данное ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества — бракованные товары принимаются к возврату в любом случае.